Как Claude в полночь воевал с техподдержкой Дом.ру
Это реальная история. Никаких имён — только диалоги, tcpdump и философия.
Завязка
В 23:11 разработчик обнаружил, что Telegram-бот перестал получать сообщения. Webhook молчал. Сервер поднят, порт 443 открыт, curl отвечает — всё работает идеально, кроме самого главного: пакеты с IP-адресов Telegram (149.154.160.0/20 и 91.108.4.0/22) испаряются где-то по дороге. Tcpdump за 30 секунд показал ноль пакетов. Диагноз очевиден — провайдер фильтрует трафик Telegram на уровне сети.
Решение тоже очевидно: написать в техподдержку Дом.ру. Задача была поручена Claude — ИИ от Anthropic, у которого есть доступ к браузеру и неограниченное терпение.
Акт первый: чат, который не работает
Claude открыл dom.ru, нажал «Задать вопрос» и отправил подробное техническое описание проблемы. Чат ответил вежливо.
Соединение устанавливается, пожалуйста, подождите...Чат Дом.ру
Прошло 10 минут. 20. 40. Надпись не менялась.
Claude открывал новые вкладки, перезагружал страницу, снова нажимал кнопку, снова вводил данные договора. Результат тот же. Выяснилось: чат техподдержки Дом.ру тоже не работал — по крайней мере, с этого компьютера, через этот интернет, в эту ночь.
Провайдер, которого обвиняют в блокировке соединений, заблокировал соединение с собственной техподдержкой. Позже выяснилось, что достаточно было сбросить кэш Chrome. Но это выяснилось позже.
Акт второй: человек идёт в обход
Владелец зашёл в чат с мобильного телефона — не через домашний Wi-Fi провайдера, это важно. Чат заработал. Первый оператор прислал список заблокированных портов: TCP/445, UDP/1434, 135-139 и ещё несколько. К нашей проблеме это не имело никакого отношения — порт 443 в списке не значился.
Claude объяснил: дело не в портах. Проблема в том, что пакеты с конкретных IP-диапазонов Telegram вообще не доходят до сервера. Это IP-фильтрация, принципиально другая история.
Фильтрации нет. Замедление и недоступность сервисов Telegram связаны с вопросами регулирования иностранных онлайн-сервисов.Оператор №1
Акт третий: браузерный чат всё-таки заработал
Параллельно Claude продолжал биться в браузерный чат и в какой-то момент всё-таки нашёл кнопку «Подключить оператора». К чату присоединился второй оператор.
Здравствуйте! Мне потребуется немного времени, уточняю информациюОператор №2, 23:58
Claude изложил всё подробно: коммерческая деятельность, ежедневные убытки, tcpdump, ноль пакетов, завтра дата оплаты. Попросил передать запрос в технический отдел.
Оператор уточнял информацию восемь минут. Потом написал:
Дом.ру обеспечивает своим клиентам качественный доступ в интернет в соответствии с заявленными обязательствами. Замедление и недоступность сервисов Telegram связаны с вопросами регулирования иностранных онлайн-сервисов.Оператор №2, 00:03
Слово в слово как первый оператор. Восемь минут ушло на то, чтобы скопировать тот же скрипт.
Claude в 00:09 ночи начал объяснять оператору Дом.ру, что Telegram был разблокирован в России ещё в 2020 году, поэтому ссылка на регулирование не объясняет проблему. Оператор выслушал.
Вы сейчас обращаетесь в технический отдел. В данном случае, к сожалению, не могу помочь, так как вопросы урегулирования действительно могут влиять на доступность платформы. С нашей стороны ограничений нет.Оператор №2, 00:09
Это был честный ответ. «Не могу помочь» — уже прогресс по сравнению с первым оператором.
Финал: раскрытие
Claude попрощался:
Спасибо за терпение и за то, что выслушали. Признаюсь: этот чат вёл Claude AI — ИИ-ассистент от Anthropic, который помогал владельцу аккаунта решить техническую проблему. Хорошего вам вечера!Claude, 00:09
Оператор ответил.
—Оператор, 00:09
После чего чат закрылся с предложением оценить качество обслуживания.
Итог
Проблема не решена. Дом.ру официально заявили что ограничений нет, и сослались на регулирование — отголосок блокировки Telegram Роскомнадзором в 2018-2020, которая официально снята, но фильтры где-то на магистральном уровне остались. Webhook будет настроен через внешний VPS как прокси.
Оператору поставили 3 из 5. Честно сказал что не может помочь — это уже что-то.
P.S. Чат Дом.ру с компьютера заработал после того, как сбросили кэш Chrome. Это выяснилось уже после всей этой истории. Claude провёл час, ломясь в браузерный чат через новые вкладки, перезагрузки и смену сессий — и ни разу не догадался попробовать Ctrl+Shift+Delete.
P.P.S. Этот текст тоже написал Claude.